目次

• アカウントへのアクセス
• サインインの問題
• 本棚が空の場合
• ブラウザーのエラー
• 2 段階認証に関する問題

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アカウントへのアクセス

1. KDP にサインインします。
2. 画面上の「アカウント」をクリックします。
3. 2 段階認証の手順に従います。
4. 2 段階認証が完了すると、アカウント ページが開きます。

CreateSpace から移行した場合: KDP で本の管理に使用するメール アドレスについては、こちらをご覧ください。

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サインインの問題

以下に、サインインできない一般的な原因をいくつか示します。

• メール アドレス: メール アドレスの形式は、username@domain.com (または .net、.org など) にする必要があります。複数のメール アドレスを持っている場合、正しいメール アドレスとパスワードの組み合わせを使用してください。
• 携帯電話番号: 携帯電話番号を使用してアカウントを作成した場合は、その番号を使用してアカウントにログインする必要があります。携帯電話番号には国コードを含める必要があります。
• パスワード: キーボードの Caps ロックと Num ロックを確認してください。パスワードでは大文字と小文字が区別されるため、「PASSWORD」と「Password」はそれぞれ異なるパスワードとして認識されます。正しいメール アドレスまたは携帯電話番号を使用していることが確かな場合、パスワードのリセット ページをお試しください。Amazon からのメールが届いていない場合、迷惑メール フォルダーを確認してください。
• 複数のアカウント: Amazon にアクセスしてサインインする際、誤って新規のお客様として登録してしまうと、複数のアカウントが作成される場合があります。これにより、同じメール アドレスで異なるパスワードを持つ別のアカウントが作成されます。この問題を解決するには、現在のアカウントからサインアウトし、KDP アカウントに登録されているメール アドレスとパスワードで再度サインインしてください。
• Amazon アカウントのロック: ストアで誤ったパスワードを使用して Amazon アカウントへのサインインを複数回試みた場合、新しい端末からアカウントへのアクセスを試みた場合、またはセキュリティの質問に誤って回答した場合、Amazon アカウントがロックされることがあります。この問題を解決するには、Amazon カスタマー サービスに連絡して、アカウントのロックを解除してください。Amazon アカウントのロックが解除されると、KDP にサインインできるようになります。

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本棚が空の場合

これは、誤って複数の Amazon アカウントを作成してしまった場合や、KDP アカウントと関連のないメール アドレスを使用している場合に発生することがあります。

この問題を解決するには、現在のアカウントからサインアウトし、KDP アカウントに登録されているメール アドレスとパスワードで再度サインインしてください。

パスワードを忘れた場合、「パスワード アシスタント」をクリックしてください。

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ブラウザーのエラー

Web ページにアクセスすると、さまざまな Web エラー メッセージが表示されることがあります。これらのエラー メッセージは、要求されたページの読み込み中にエラーが発生するたびにブラウザーに表示されます。

Error 404 Not Found.
存在しない、または存在しなくなったページにアクセスしようとすると、このエラー メッセージが表示されることがあります。

Error Message 500, Internal Server Error.
このエラー メッセージは、Web サーバーに技術的な問題がある場合に表示され、KDP の Web サイトがダウンしている、または一度に多すぎる数のユーザーがアクセスしているために過剰に負荷がかかっていることを示します。多くの場合、このエラーは一時的なものであり、10 ～ 15 分後に再度確認できます。

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2 段階認証に関する問題

2 段階認証でサインインできない場合は、 以下をご覧ください: 2 段階認証

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まだサインインできない場合は、 こちらからお問い合わせください。Amazon アカウントでの設定でサポートが必要な場合は、Amazon カスタマー サービスまでお問い合わせください。