カスタマー レビューは、読者が本の購入を検討する際に他の人の意見を参考にする手助けとなります。Amazon コミュニティ チームでは、コミュニティ ガイドラインに違反するレビューの削除依頼を含め、カスタマー レビューの管理を行っています。

1. カスタマー サービスにアクセスします。
2. 「それ他」を選択します。
3. 「Amazon コミュニティ」をクリックします。
4. Amazon コミュニティ機能のリストから最も適切なオプションを選択します。

目次

• カスタマー レビューの違反を報告するにはどうすればいいですか?
  
• 私の本のレビューが表示されないのはなぜですか?
  
• レビューを投稿するにはどうすればいいですか?
  
• 商品の評価はどのように計算されますか?
• マーケットプレイス間でカスタマー レビューを共有できますか?
• 前のバージョンの本のカスタマー レビューを新しいバージョンに移行できますか?
• 更新された本の以前のバージョンに関するレビューは削除されますか?
• 読者に無料または割引価格で本を提供することはできますか?

カスタマー レビューの違反を報告するにはどうすればいいですか?

レビューがコミュニティ ガイドラインに違反していると思われる場合、レビューの下にある「報告」リンクをクリックします。Amazon コミュニティ チームで調査を行い、適切な措置をとらせていただきます。プライバシー上の理由により、調査の結果はお知らせいたしません。

私の本のレビューが表示されないのはなぜですか?

カスタマー レビューの信頼性、安全性、有用性を維持するため、レビューは Amazon コミュニティ チームがコミュニティ ガイドラインに適合していることを確認した後にのみ掲載されます。この確認には数日かかる場合があります。

以下に、レビューが表示されない一般的な原因をいくつか示します。

• レビューがコミュニティ ガイドラインに違反していた場合。これには、スパム、ヘイトスピーチ、および報酬と引き換えに投稿されたレビューに対する規定が含まれます。
• レビューを投稿したお客様自身が削除した場合。
• レビューが無関係な商品に紐付けられていた場合。

お客様から自身のレビューが表示されないという連絡を受けた場合は、Amazon コミュニティ チームへお問い合わせいただくようご案内ください。

レビューを投稿するにはどうすればいいですか?

レビューを提出するには、「注文履歴」で本を見つけるか、本のページの「レビュー」セクションに移動して「カスタマーレビューを書く」を選択します。レビューが投稿されると、それがコミュニティ ガイドラインを満たしているかどうかが Amazon コミュニティ チームで確認されます。

製品の評価はどのように計算されますか?

Amazon は商品の星評価を単純な平均値ではなく、機械学習モデルを使用して計算しています。詳しくは、以下のヘルプ ページをご覧ください。 カスタマーレビューと評価を理解する

マーケットプレイス間でカスタマー レビューを共有できますか?

国際的なカスタマー レビューの共有は、同じ本の ASIN とフォーマットが有効なマーケットプレイス間でのみ可能です。たとえば、ペーパーバックが Amazon.ca で販売されているものの、Amazon.com では電子書籍としてのみ販売されている場合、国際的なカスタマー レビューの共有はできません。

なお、マーケットプレイス間でのレビュー共有は、時間とともに変更される可能性のあるさまざまな要因によって判断されます。そのため、本のレビューがマーケットプレイス間で表示される場合と表示されない場合があります。

前のバージョンの本のカスタマー レビューを新しいバージョンに移行できますか?

異なるバージョンの本の間でカスタマー レビューを共有するには、新しいバージョンの本のメタデータ情報が、以前のバージョンの本と一致している必要があります。 本のリンクについて詳しくは、「本のリンク」をご覧ください。

更新された本の以前のバージョンに関するレビューは削除されますか?

本を更新することで、以前のレビューで言及されていた点が修正され、本の内容を更新した場合、読者のレビューで変更された箇所について言及される可能性があります。これにより、以前のレビューの内容が現状と合わなくなる場合があります。ただし、コミュニティ ガイドラインに違反していない限り、それらのレビューは削除されません。原稿を更新する方法および更新を読者に通知する方法をご覧ください

読者に無料または割引価格で本を提供することはできますか?

レビューを条件としたり、レビューに影響を与えようとしたりしない限り、読者に無料または割引価格で本を提供することは可能です。ギフトカードを含め、本の無料提供や割引以外の特典を提供した場合、そのレビューは無効となり、Amazon コミュニティ チームによって削除されます。詳細については、コミュニティ ガイドラインをご覧ください。